発電所や上下水道などのライフライン、生産工場で使用されるポンプやコンプレッサなど、社会活動や暮らしに大きな影響を持つ施設や設備は、計画外停止をしない運用が求められています。一方で、熟練技術者の経験とノウハウが不可欠な設備の運用・保守業務の現場では、技術者の高齢化と人手不足が技能の維持・継承の大きな課題となっています。これらのニーズや課題に応えるため、これまで当社は、機器の劣化や損傷を早期に検知するソリューションを提供してきました。
こうした背景のもと、分析担当者の知見やプロセスのノウハウを機械学習モデルによって蓄積するとともに、標準化が難しかった制御・運用技術のナレッジをデジタル化し、管理するデジタル保守プラットフォーム「KamomeX（カモメックス）」の開発に至りました。設備の状態変化に合わせてデータ分析精度の維持・向上を図るこのKamomeXと、当社が長年かけて培ってきた豊富な保守サービス技術・ノウハウを組み合わせることで、保全管理や投資計画の意思決定の最適化を支援します。
今、お客さまを取り巻く事業環境が大きく変化しており、DX*1化が強く求められています。無駄な作業を省力化したい、現場に行かないで設備を確認したい、といった声に、従来の保守サービスとKamomeXを連携させ、高度化することで応えていきたいと考えています。
開発プロジェクトの立ち上がりは日立グループがお客さまとの協創を掲げた2018年ごろ、実際にシステム構築に着手したのは2020年です。開発チームと顧客ビジネス創出チームが一緒にサービスを構築した、当社初の取り組みとなりました。
まず、お客さまが抱える課題をしっかりと聞き出し、社内で議論を重ねて開発がスタート。社内の保守サービス部門で実際に使えるレベルまでソリューションを磨き上げたうえで、お客さまに価値を提供することが、開発における大きな指針です。中でも注力したのは、保守サービス部門からのフィードバックへの対応です。
実際にKamomeXを使ってもらい、「このデータを表示したい」「この操作を省くと使いやすい」といった声を反映して、再度使ってもらうという開発工程を繰り返しました。彼らの声に一つひとつ対応することで、使いやすさの点でも高品質なものを実現できたと自負しています。
こうしたアジャイル開発によってサービスを開始するまでの期間短縮に加え、導入コストも抑えられました。現在は、当社のガスエンジン発電装置と風力発電設備を使って社内実証を行っている段階ですが、KamomeXが、多様な社会・産業インフラを担うお客さまに提供できる価値は、大きく4つあると考えています。
です。
経営戦略本部 経営戦略部
全社プロジェクト推進グループ
（左）野田 統治郎
（右）野上 翔
お客さまへの導入はこれからですが、印刷業や食品メーカーをはじめ、多くの事業者さまからご相談をいただいています。全社の一元的なデータ管理、保守データの管理、設備の健全性の確保が課題だというご相談にも当社のデジタルサービスは応えていきます。
そして今、さらに高度化したサービスの提供をめざして、社内DXも推進中です。KamomeXによる設備故障などの予兆分析機能が、保守にまつわるさまざまな機能、例えば設備管理や作業指示などの現場支援機能とつながれば、お客さまに提供できる価値をもっと向上させることができるでしょう。
また、ほかのデータベースへの安全なアクセスを実現させれば、設備の異常を検知した際に、過去の保守履歴や部品交換履歴、お客さまとの取り引き状況ともリンクさせて、データを活用したより深い分析ができるようになります。
将来的には、CO2排出量といったお客さまの環境経営に関するデータともリンクさせることで、新たな課題の抽出や解決策も提供したいと考えています。
お客さまに適切な価値を届けることは、お客さまの潜在的な課題をきちんと掘り起こすことから始まります。目に見える課題の奥にある本質的な課題を捉え、より良い運用・保守業務をお客さまと一緒につくっていく。私たちの協創への取り組みに、終わりはありません。
